О компании
- Главная
- О компании
- F.A.Q.
F.A.Q.
Центр поддержки и коммуникации
Как восстановить пароль?
Чтобы быстро и просто восстановить пароль, нажмите на иконку личного кабинета. Затем откроется окно «вход/регистрация». Внизу этого окна вы найдете ссылку «забыли пароль?».
Перейдите по этой ссылке и введите Email или телефон, указанные при регистрации. После этого ожидайте получения временного пароля на ваш email или телефон.
Как сменить пароль?
Все просто! В личном кабинете есть пункт сменить пароль.
Как отписаться от рассылки?
Отписаться от рассылки возможно через раздел личного кабинета.
* Выбор доступен только авторизованным\зарегистрированным пользователям сайта.
Как работает запрос «хочу скидку»?
Вы подаете запрос на конкретный строительный материал. Затем специалист компании изучает вашу историю покупок, связывается с Вами для уточнения деталей и предлагает выгодный вариант.
Как часто бывают скидки?
Вы можете сами выбирать свою скидку на следующий месяц, через раздел личного кабинета, «выбор скидки»
Выбор доступен только авторизованным\зарегистрированным пользователям сайта.
Каковы бонусы для корпоративных клиентов?
Для постоянных клиентов предусмотрена индивидуальная система скидок и возможная отсрочка платежа.
Где расположены пункты самовывоза?
Как поменять адрес доставки?
В разделе личного кабинета или у специалиста, который оформлял ваш заказ по телефону.
Как осуществляется доставка?
Доставка осуществляется пн - пт 9:00 до 18:00, суббота до 14:00 - по предварительной договоренности со специалистом отдела продаж в рабочее время с пн - пт до 12:00
В стоимость включена доставка до квартиры?
Разгрузочные работы и подъем на этаж осуществляются непосредственно заказчиком.
У кого мне уточнить во сколько будет доставка?
Точное время доставки устанавливается в индивидуальном порядке.
Как распечатать документы и счета оплаты?
В разделе личного кабинета «история заказов» вы можете распечатать документацию.
*просмотр документации в личном кабинете доступен только после авторизации\регистрации.
Возможна ли отсрочка платежа?
Строительным бригадам и юридическим лицам возможна отгрузка стройматериала с отсрочкой платежа при заключении дилерского договора. После прохождения проверки службой безопасности компании СтройЭсперт.
Как происходит оплата онлайн?
- 1 Специалист компании подтверждает Ваш заказ в системе;
- 2 Банк формирует платежную ссылку;
- 3 Вам приходит СМС или e-mail сообщение с ссылкой на оплату;
- 4 Далее Вы переходите по ссылке и производите оплату.
- 1 Специалист компании подтверждает Ваш заказ в системе;
- 2 Банк формирует платежный QR-код;
- 3 Специалист присылает Вам счет с QR-кодом для оплаты;
- 4 Далее Вы сканируете код и производите оплату по полученным реквизитам.
Почему не приходит ссылка на оплату?
Ссылка на подтверждение оплаты приходит течении 10-15 минут.( после подтверждения нашим специалистом)
*Внимательно проверяйте контактные данные перед отправлением заявки.
по будням специалисты подтверждают заказы с 9:00 до 18:00
В выходные оформление заказа переносится на ближайший рабочий день.
Если ссылка не приходит в течении более долгого времени Вы можете оставить заявку на обратный звонок или связаться со специалистом через контактный центр. (указать все данные)
Где восстановить платежные документы?
Вее документы Вам поможет восстановить специалист отдела продаж.
Как оформить заказ?
Как оформить возврат?
Оформить возврат возможно через раздел личного кабинета «Возврат и обмен»
Возврат возможно оформить через администратора отдела продаж в том филиале, где приобретался строительный материал.
*Срок возврата в stroy52 - 3 месяца.
Можно ли вернуть излишки строительного материала?
Да возможен! возврат излишков в течении 3х месяцев;
Юридическим лицам необходимо иметь при себе возвратные накладные и необходимые доверенности (при необходимости).
Возврат строительного материала строго на на тот склад, с которого производилась отгрузка
Строительный материал с ограниченным сроком годности подлежит возврату только в том случае если осталось не менее 2/3 срока хранения.
Строительным материал отпускаемый по упаковкам – принимается к возврату упаковками.
Заказные позиции возврату и обмену не подлежат.
*Более подробную информацию по условиям возврата вы можете уточнить у специалистов компании по телефону.
Как заказать нестандартное изделие по собственным чертежам?
Вы можете заказать нестандартные изделия по чертежам и в дальнейшем выслать Ваш чертеж на электронную почту kazan@stroy-expert.ru. Стоимость рассчитывается индивидуально.
Возможна ли нарезка строительного материала в размер?
Да возможно! Нарезка всех видов металлочерепицы и пофнастила по Вашему размеру с точностью до 5 см.
Где я могу посмотреть образцы строительного материала?
В офисах продаж вы можете посмотреть некоторые образцы, потрогать текстуру, выбрать цвет. О наличии образцов уточняйте по телефону, указанному на сайте.
